Política de Trocas e Devoluções

A YOUSHOPP tem como objetivo manter a satisfação e bom atendimento.

Para isso temos uma política de trocas e devoluções baseada no Código do Consumidor. É muito importante que você leia com atenção as instruções abaixo:

  • Defeitos de fabricação: será averiguado o defeito para que a troca possa ser realizada. Não trocamos produtos com sinais de uso pelo cliente;
  • Produtos faltando no pacote: o cliente tem até 7 (sete) dias, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou mesmo o envio do produto que esteja faltando, expirado esse prazo, o mesmo deverá entrar em contato com o nosso Email de contato para verificarmos o caso;
  • Em caso de envio de produto errado pela loja: o cliente poderá solicitar a troca sem custo adicional.
  • Em caso de troca devido ao tamanho da peça por opção do cliente: a YOUSHOPP está à disposição para realizar a troca, porém, não se coloca na obrigação de arcar com as despesas de envio do produto novo bem como o retorno do que deve ser devolvido, ficando à cargo do cliente arcar com a mesma. A peça com o novo tamanho escolhido só será enviado mediante o recebimento da peça à ser devolvida e envio do comprovante de pagamento do novo frete. É muito importante que consulte a tabela de medidas antes de concluir sua compra. 

 

Devolução de pacotes por endereço insuficiente/errado:

  • Em caso de erro de endereço por parte da YOUSHOPP: o pacote será reenviado sem custo algum ao cliente;
  • Em caso de erro de digitação no cadastro por parte do cliente, endereço insuficiente, destinatário ausente: o cliente deverá arcar com as despesas de reenvio do pacote.
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